Nieuwe techniek brengt klantvoorkeur beter in kaart
Bij veel van zulke traditionele technieken en tools wordt een klant bijvoorbeeld gevraagd zijn of haar behoefte aan een bepaald product of functionaliteit weer te geven op een schaal van 0 tot 10. Het probleem hierbij is dat veel respondenten eigenlijk alles even graag willen hebben en de marketeer weer met lege handen achterblijft. De marketeer wil immers graag weten waar de grens ligt tussen `leuk om te hebben` en `moet ik hebben`. Een nieuwe techniek, het zogeheten `Maximum Difference Scaling`dwingt de klant echter een aantal expliciete keuzes te maken.
De techniek is gebaseerd op een lijst van 10 tot 40 producten, merken of producteigenschappen die de klant potentiële voordelen biedt. Respondenten worden vervolgens geconfronteerd met sets van vier attributen die zij in een volgorde moeten plaatsen van `meest gewenst` naar `minst gewenst`. Na verschillende rondes waarin de sets gemixt worden, ontstaat herhaling waarbij de meest en minst gewenste attributen vanzelf komen bovendrijven.
