Dat de gasten veel macht hebben komt onder meer naar voren in de toenemende transparantie van tarieven en accommodaties. Verder is er tegenwoordig de ervaringsvergelijker; gasten schrijven op sites hun eigen ervaringen op over een bestemming, waarna andere reizigers daar informatie uit kunnen halen. De ervaringen van anderen kunnen een reden zijn voor een reiziger om een hotel of bestemming wel of niet te boeken. Het delen van ervaringen kan al op de locatie zelf door de steeds toegankelijkere internetverbindingen.
De locatie zelf speelt ook een steeds grotere rol. Daarbij gaat het niet zozeer om de fysieke locatie, maar om de ervaringen met de locatie door de reiziger. (Zakelijke) reizigers wensen vaak een goed bed en ruimte om te kunnen werken. Andere functionaliteiten zijn van ondergeschikt belang. Volgens Been moeten hotels zich dit goed realiseren, om zo beter te kunnen investeren in nieuwe hospitality-concepten.
