Opzetten merkgemeenschap wordt steeds belangrijker in merkenbeleid
Het is echter ook een strategie met veel haken en ogen. Hoewel marketeers en managers communitybuilding als een marketingstrategie zien, is het in werkelijkheid een corporate strategie. Een goed voorbeeld is motorbouwer Harley Davidson, dat elk aspect van zijn organisatie op de klantervaring en de Harley-community geënt heeft. Alle community-gerelateerde activiteiten worden dan ook gezien als bedrijfsinvesteringen en niet als marketingkosten. Een belangrijke misconceptie is dat een brand community in dienst staat van de business. In plaats daarvan staat een community in dienst van zijn leden die aan die gemeenschap participeren om een heel scala van behoeften te vervullen. Sterke communities bieden deelnemers dan ook de mogelijkheid om verschillende rollen te spelen.
Ten slotte maken veel managers de vergissing te denken dat een community gecontroleerd moet en kan worden. In plaats daarvan kunnen effectieve `community stewards` een omgeving zodanig vormen dat de community er goed in gedijt.
