Er werd gekeken naar de zogenaamde drivers voor vertrouwen. Die drivers zijn vastgesteld door VODW Marketing samen met MarketResponse. Men stelde vast uit welke aspecten vertrouwen in een financiële dienstverlener bestaat. In totaal zijn er 13 drivers te vinden die samen de Consumer Trust Navigator vormen. Uit het onderzoek van MarketResponse blijkt dat vertrouwen voor zeker 40% wordt bepaald door drivers gerelateerd aan de dagelijkse dienstverlening.
Belangrijk aan de dagelijkse dienstverlening is dat die eenvoudig moet zijn. Dat betekent begrijpelijke producten, een toegankelijke organisatie, duidelijke korte processen, proactief meedenken, gewoon doen wat je belooft en geen verrassingen. Door op deze eenvoudige manier te handelen wekken banken en andere financiële instellingen weer vertrouwen bij de consument.
