Cmo Unilever: merken zijn eigendom van consumenten geworden
De consument zit aan het stuur en geeft richting aan het merkbeleid en het merkimago. Iedereen heeft een mening over merken, van academici, celebrities en experts tot trendsetters en trendvolgers. Voor Unilever wordt public relations de komende jaren dan ook de focus van de marketingactiviteiten. Sommige merken zullen deze versnelde natuurlijke selectie niet overleven, aldus Clift.
Clift noemt een aantal nieuwe regels waar marketeers rekening mee moeten houden. Het is belangrijker naar consumenten te luisteren dan tegen ze te praten. Een bedrijf kan zich niet langer verschuilen achter zijn merken en pr is het belangrijkste aandachtspunt voor cmo`s en brand managers. Goede doelen steunen is geen filantropie meer, maar eigenbelang. De hoeveelheid en aard van rond een merk gegenereerde sociale mediadiscussies wordt nog altijd bepaald door de productkwaliteit.
