Organisatie moet balans vinden tussen geheimhouding en transparantie
Volledige openheid bij bepaalde gebeurtenissen kan in een vroeg stadium bijvoorbeeld sneller leiden tot reputatieschade dan wanneer iets af en toe uitlekt. En ook concurrentiegevoelige informatie houdt een bedrijf idealiter voor zichzelf. Toch is er vanuit de stakeholders en toezichthoudende instanties steeds meer druk op bedrijven om openheid van zaken te geven. Transparantie kan een bedrijf echter ook concurrentievoordeel opleveren. Een voorwaarde is dan wel dat de marketing zich goed ontfermt over die transparantie, bijvoorbeeld door synchroon de zwaktesn en de door het bedrijf te nemen maatregelen te communiceren. Een bedrijf moet dus alleen dan meer openheid geven, wanneer dat een aanwijsbaar businessdoel dient. Een belangrijke aanjager van transparantie is internet: vergelijkingssites en klantcommunities.
Reputatiemanagement moet dan ook in toenemende mate op dit kanaal gericht worden. Belangrijk is het identificeren van de sterke en zwakke punten door de gehele waardeketen en vervolgens elke bedreiging zoveel mogelijk omzetten in een kans.
