Energiesector staat twee keer in klachten top-5 Consuwijzer
In 2008 bezochten ruim 1 miljoen mensen de website van Consuwijzer, werden er 54.000 telefoongesprekken gevoerd en 37.000 e-mails en 1.800 brieven naar het loket gezonden. Hieruit kan een top-5 samengesteld worden met achtereenvolgens: klachten over garantie in het algemeen; melding over klantenwerving en overstappen bij energiebedrijven; klantenwerving/ overstappen bij telecombedrijven; meldingen over onduidelijke energienota`s en ten slotte sms-diensten.
De klacht `klantenwerving en overstappen bij energiebedrijven` is op te delen in drie deelproblemen, zo stelt NMa-woordvoerder Barbara van der Rest. De drie afzonderlijke gebieden zijn: onder druk zetten tijdens wervingsgesprekken, onjuiste informatieverstrekking en het ongevraagd aangaan van contracten. Het punt van onder druk zetten houdt de Consumentenautoriteit goed in de gaten. De NMa zit bovenop de twee andere punten.
