De uit het onderzoek gedestilleerde rapportcijfers, de Customer Experience Index (CxPi) geeft een indicatie van de klantenservice. Het onderzoek had betrekking op 113 bedrijven in twaalf branches. Over het algemeen blijken pc-fabrikanten daarbij slechter te scoren dan andere branches. Alleen internetproviders, leveranciers van tv-diensten en aanbieders in de gezondheidszorg scoren lager. Apple scoort met een tevredenheidsscore van 80% overigens aanzienlijk hoger dan de nummer twee Gateway, die op 66% uitkwam.
Consumenten beoordeelden de fabrikanten op drie onderdelen, te weten: de effectiviteit in het voorzien in de klantbehoefte, het verloop van de contacten en het gevoel dat men overhield aan de interacties. Met name op het gebied van gemak heeft Apple een flinke voorsprong op de rest, die kan oplopen van 17 tot 28 procentpunten.
