Mondelinge toelichting van de klacht is een belangrijk onderdeel in het wegingsproces van de commissie. Bij 80% van de geschillen in 2008 was de consument ter zitting aanwezig om zijn zegje te doen en ondernemers waren bij 58% ter plaatse. Daarmee blijft de opkomst van consumenten en ondernemers achter bij de geschillen die worden behandeld door de commissies Parket en Klussen, Vloerbedrijven, Doe Het Zelf-bedrijven en Afbouw.
