Setpoint geeft voorbeeld van goed loyaliteitsprogramma
Setpoint heeft in Nederland 35 winkels, zowel eigen als franchisefilialen. Drie jaar geleden werd Setpoint overgenomen door Logo International, waarop de keten grondig is vernieuwd. Er is een nieuw loyaliteitsprogramma ingevoerd, waarbij klanten, wanneer zij daarvoor toestemming geven, worden opgenomen in een databank. Zij krijgen een persoonlijke pagina op de website van Setpoint. Bovendien worden zij persoonlijk benaderd over producten die bij hun stijlprofiel passen.
De sleutel tot het succes van het loyaliteitsprogramma van Setpoint is, aldus Akkermans, dat de klant daadwerkelijk voordeel haalt uit registratie in de databank. Klanten krijgen bijvoorbeeld korting met gespaarde punten, zij krijgen informatie over merken van hun voorkeur en mogen op speciale koopavonden komen winkelen. Setpoint wil dat de vestigingsmanagers een persoonlijke band opbouwen met de beste klanten. Die krijgen ook privileges, zoals de mogelijkheid om te komen winkelen buiten de vaste openingstijden.
