Facilitaire callcenterbranche moet krachten bundelen
De facilitaire callcentermarkt is in 2009 goed voor een omzet van circa 625 miljoen euro. De top van de branche bestaat uit zo`n 15 bedrijven, samen goed voor zo`n 419 miljoen euro omzet, circa 67% van het totaal. Daaronder zit een middenklasse van 30 Ã 40 partijen, gevolgd door een brede onderlaag van ruim 150 kleine aanbieders. De top-15 van facilitaire callcenters wordt aangevoerd door Cendris, met een omzet van 61 miljoen euro in 2008 en naar verwachting opnieuw 61 miljoen in 2009. Daarna volgen SNT (56 miljoen euro in 2008, 55 miljoen in 2009), Unamic/HCN (57 miljoen euro in 2008, 56 miljoen in 2009) en Teleperformance (49 miljoen euro in 2008, 60 miljoen in 2009).
Nederland telt contactcenters op 1.800 locaties. Bij ruim 79% van de locaties gaat het om inhouse callcenters. De resterende 21% vormt de eigenlijke callcenterbranche: zelfstandige bedrijven die in opdracht van derden klantcontact via de telefoon en internet afhandelen of uitvoeren.
