Schade-expert moet fungeren als ambassadeur van verzekeraar
Experts moeten beseffen dat de verzekerden een traumatische ervaring achter de rug hebben. Ze zijn bijvoorbeeld betrokken geweest bij een auto-ongeval of hun huis is uitgebrand. Böttcher zou graag zien dat experts de tijd nemen om de verzekerde uit te leggen wat hij wel en niet kan verwachten. Verzekeraars richten zich echter op kostenbesparingen en voor bulkschade schrijven ze als het ware de hoogte van de declaraties voor. Daardoor is er geen ruimte voor een gesprek tussen expert en verzekerde.
De voorzitter betreurt het dat schadebehandeling in de branche wordt gezien als kostenpost en administratief proces. Hij beschouwt het juist als een belangrijk relatiemoment, en volgens hem is het ook voor de kostenkant gunstig om de expert meer ruimte te geven.
