Effectief risk-management kan organisatie versterken
Tot de zaken die niet alleen in tijden van crisis tot hun recht komen, maar routinematig onderdeel van het merkbeleid moeten zijn, behoort in de eerste plaats het begrijpen van de behoeften van alle betrokkenen en het daarop inspelen. Consumenten, maar ook zakelijke relaties als toeleveranciers en verkopers, hebben in een crisis hun eigen zorgen, afhankelijk van de betreffende situatie en wat het merk voor de diverse betrokkenen betekent. Een onveilig stuk speelgoed vergt een andere benadering dan met bacteriën besmet vruchtensap en ook voor elk van de relaties van het bedrijf kunnen verschillende maatregelen nodig zijn.
Cruciaal is dat het merk in moeilijkheden een `brand champion` heeft, veelal de chief executive die dient als de ultieme visionair, strateeg en merkbeschermer en die van binnenuit het merkimago waarmaakt.
