Producenten van fmcg kunnen meer doen met social media
Is het voor producenten van fmcg wel mogelijk om een relatie met consumenten te managen? Marco Derksen, oprichter van Marketingfacts, vindt het een problematische kwestie. Volgens hem wensen consumenten geen relatie met de leverancier van hun tandpasta. Wel heeft een relatie op basis van lifestyle kans van slagen, bijvoorbeeld sport, gezondheid of koken. Frans Melenhorst, principal consultant bij crm-consultancybureau Cmotions, acht het voor fmcg-merken mogelijk om een online community te lanceren en te starten met relatiemanagement. Dat vereist echter wel een onderscheidend en attractief merk dat meer dan alleen een functionele relatie met consumenten heeft.
Joris de Bruijne, verbonden aan e-mailmarketingbureau Add to Favorites, gelooft dat sociale media mogelijkheden bieden om inhoud te geven aan het managen van een relatie. Het is belangrijk om de media te bewaken en bij te sturen, bijvoorbeeld wanneer in de doelgroep negatief over het merk wordt gesproken.
