Klanten beroepschartervaart zijn relatief tevreden
Zo`n 20% heeft plannen om een reis aan te bevelen, terwijl 10% nog twijfelt of zij dit moeten doen. Volgens onderzoekster Angelique Hubens van AHA DATA bestaat die 10% aan twijfelaars in principe uit ontevreden klanten. Als gekeken wordt naar de nationaliteit van de klanten, dan blijken Nederlanders kritischer te zijn dan Duitsers. 80% van de Duitse gasten beveelt het schip aan tegenover 50% van de Nederlanders. Het meest in de smaak vallen de speciale belevenissen aan boord en de fijne bemanning.
Klanten zijn echter minder te spreken over de afhandeling van de boeking (vooral in de zeilvaart), de hutruimte, het uiterlijk en comfort (vooral motorvaart) en het parkeren en het overleg over de route (vooral zeezeilvaart). De beperkte hutruimte is een veelgenoemde klacht. Volgens Hubens is het voor rederijen dan ook zaak eens naar de indeling van de hutten te kijken zonder dat hier veel aan hoeft te worden verbouwd.
