Volgens hem heeft niets zo veel impact als het zelf ervaren. Een klant kan een goede ervaring bijvoorbeeld krijgen tijdens een demonstratie op een borrel. Burgers meent dat een klant het geweldig vindt wanneer duidelijk wordt dat hij geholpen kan worden. Klanten willen namelijk niets kopen, maar juist geholpen worden. De beste verkoper is daarom iemand die klanten helpt. Verder worden de beste klanten volgens Burgers gevonden via bestaande klanten. Via bestaande klanten is het vaak eenvoudig om in contact te treden met wensklanten. Wanneer de wensklant eenmaal een echte klant is geworden is het van belang deze tevreden te houden.
Het is daarbij van groot belang om de klant niet te veel te beloven, maar vooral veel te doen. Door de klant even na te bellen krijgt deze bijvoorbeeld het gevoel dat hij extra aandacht krijgt. Bij lastige klanten moet een verkoper ook nooit `nee` verkopen, maar zeggen dat er `in overleg naar een oplossing wordt gezocht`.
