Liberalisering postmarkt is nieuw pijnpunt voor document manager
Zo ook bij de werkzaamheden van de fictieve document manager Fred. De interne klanten van Fred eisten steeds meer van hem. Collega Laura van de afdeling levensverzekeringen vraagt continu om nieuwe dienstverleningsovereenkomsten en wil de garantie dat alle documenten goed worden verstuurd. Document specialist Edward is verantwoordelijk voor het output-gedeelte en houdt de vinger aan de pols van de time-to-market. Systeemarchitect Peter wil het concept zaakgewijs implementeren voor de outputmodule. De batchverwerking van documenten wordt dan ingeruild voor continu productie.
De pijnpunten van Fred zijn dat interne klanten meer flexibiliteit en controle wensen over de documentprocessen. Fred zelf wil de behoefte aan specialisten verkleinen en de kosten verlagen. Deze pijnpunten zijn te ondervangen door specifieke software voor procesbeheer met een goede grafische interface in te zetten.
