Een van de belangrijkste afspraken is de afspraak over aansturing van de keten. De `business information services library` (BiSL) maakt onderscheid tussen een uitvoerende, sturende en richtinggevende laag. De uitvoerende laag ondersteunt het gebruik van de informatievoorziening, de sturende laag plant, controleert en evalueert de personele inzet en de richtinggevende laag richt de voorziening in voor de middellange termijn. De richtinggevende laag bevat twee processen die gericht zijn op de ketenpartners, te weten het proces `bepalen ketenontwikkelingen` en het proces `ketenpartners-management`.
Het slagen van de samenwerking binnen de keten hangt vooral af van de wil van de partners om over te gaan tot deelname, en van het vertrouwen dat binnen de keten wordt opgebouwd. Alleen dan kunnen knelpunten worden verholpen.
