ZN zet vraagtekens bij onderzoek naar klantgerichtheid zorgverzekeraars
ZN vindt echter dat deze uitkomst haaks staat op jaarlijkse onderzoeken naar de dienstverlening van zorgverzekeraars door het Nederlands Instituut voor onderzoek in de Gezondheidszorg (NIVEL), de Consumentbond en Market Response. De twijfel bij ZN ontstaat ook doordat in het onderzoek van Highvalue bepaalde partijen laag scoren, terwijl diezelfde partijen in de andere onderzoeken juist goede resultaten behalen.
Uit de andere onderzoeken blijkt ook dat de klantgerichtheid juist sterk verbeterd is. 90% van de respondenten geeft zorgverzekeraars nu een zeven of hoger als beoordeling. In het onderzoek van Highvalue geeft het bureau aan dat het vertrouwen in zorgverzekeraars is gedaald mede als gevolg van de kredietcrisis. Die redenering zou echter elke grond missen, omdat de zorgverzekeraars weliswaar lijden onder de crisis, maar nog steeds solide zijn.
