Marketeers moeten inspelen op nieuwe consumptiepatronen
Goed marktonderzoek en stevige marketingacties kunnen uitkomst bieden. Van merken die goed zichtbaar blijven temidden van de chaos, zal automatisch gedacht worden dat zij het goed zijn blijven doen, dat het sterke merken zijn. Merken die onzichtbaar worden in slechte tijden, verliezen het vertrouwen van de klant.
Mensen moeten het gevoel hebben dat zij en de bedrijven waarmee zij contact hebben aan dezelfde kant staan in het economische gevecht, dus nu is een goed moment om de menselijke trekjes van een merk uit te lichten. Ook is het belangrijk om in direct contact te komen met klanten, waar mogelijk zelfs in persoon. Niets geeft meer vertrouwen dan een directeur die publiekelijk problemen aanpakt. Hoe persoonlijker de marketingaanpak, hoe meer vertrouwen er ontstaat.
