MKB vraagt om samenwerking telco`s en distributeurs
De studie omvat drie hoofdelementen: producten en diensten, benadering voor bundeling en keuze voor kanalen. Daarnaast heeft men zich geconcentreerd op twee zeer verschillende sectoren van de mkb-markt: handelsbedrijven en professionele dienstverleners. De steekproef bestond uit 2.000 mkb-bedrijven, waarvan er 97 de questionnaire invulden. De betrouwbaarheid van dienstverlening weegt voor het mkb zwaarder dan prijs, service, of welke andere eigenschap ook. Het mkb heeft nauwelijks interesse in nieuwe diensten.
De mkb-markt vormt een bijzonder aantrekkelijke doelgroep voor de telecombedrijven. Wel moeten de businessmodellen voor het mkb verschillen van die voor de grootzakelijke markt. Zo is een accountmanager die handelt naar de specifieke behoefte van een klant te duur in verhouding tot de telecomuitgaven van een gemiddelde mkb-onderneming.
