Het is dus niet verwonderlijk dat veel consumenten het internet mijden. Volgens Booz & Company kostte dit de online industrieën in 2005 alleen al zo`n 843 miljard euro in termen van inkomstenderving, reputatieschade, tijdverlies en reparatie. Overheden en ondernemingen die het volledige potentieel van het internet optimaal willen benutten, moeten dan ook niet inzetten op meer technologie, maar op digitaal vertrouwen. De hoofdrol in deze is weggelegd voor de providers van breedband; zij vormen immers de eerste schakel tussen de consument en internet. En dat weten de dienstverleners: hun focus ligt niet alleen meer op eenvoudige, maar ook op veilige toegang tot internet.
Vier terreinen in het bijzonder verdienen de aandacht wil de industrie het digitale vertrouwen en het internetgebruik vergroten. Dit zijn netwerkintegriteit en de kwaliteit van de dienstverlening; bescherming van data en privacy; piraterij en diefstal en de bescherming van minderjarigen.
