Sint Lucas Andreas Ziekenhuis gaat voor mix tussen hospitality en security
Volgens Isaak zijn de medewerkers de ogen en oren van de organisatie. Iedereen moet volgens hem beveiligingsbewust zijn. De beveiligers moeten vooral transparant en toegankelijk zijn. Zo moet voorkomen worden dat medewerkers incidenten niet aan de beveiliging doorgeven. Daarvoor is ook een duidelijk protocol opgesteld waarin staat wat wel en niet geaccepteerd wordt.
Verder vergt het voorkomen van agressie volgens Isaak een zorgvuldige manier van communiceren. De richtlijnen voor bezoekers moeten dan ook voor iedereen geheel duidelijk zijn en consequent worden nageleefd. Isaak en zijn beveiligers willen de klant graag helpen, maar de huisregels dienen wel altijd in acht te worden genomen, anders kan de klant volgens Isaak niet altijd op een klantvriendelijke dienstverlening rekenen. Maximale dienstverlening vergt flexibiliteit van staf en medewerkers.
