Relatie tussen benchmarking en prestatieverbetering hangt af van doel benchmark
Benchmarkoperaties kunnen dienen als managementinstrument, maar worden ook gebruikt om externe druk te creëren of te versterken.
De acties om het verband tussen benchmark en prestaties te versterken, verschillen per situatie. Een actie die wel altijd overwogen kan worden, is het vervangen of aanvullen van benchmarking van indicatoren met benchmarking van ideeën. Dit leidt immers tot meer inzicht in de specifieke bedrijfsprocessen die leiden tot betere prestaties. Hiermee is overigens niet gezegd dat benchmarking van indicatoren niet zinvol kan zijn: in de publieke sector kan deze techniek gebruikt worden om de interne druk tot prestatieverbetering op te voeren.
Om dit te realiseren, is het belangrijk dat het onderwerp van een benchmarkoperatie weldoordacht is. Belangrijke aspecten hierbij zijn: de selectie van de indicatoren, de vorm waarin de scores gepresenteerd worden, aan wie deze scores bekend worden gemaakt en de follow-up. Het blijft een grote uitdaging om de gewenste effecten van een benchmark te versterken, terwijl ongewenst gedrag beperkt wordt.
Bron(nen): Maandblad voor Accountancy en Bedrijfseconomie (maart 2009)
