Bij niet deugend product is snelle, doeltreffende reactie van levensbelang
Als er geen direct gevaar voor de veiligheid van gebruikers is, dan is een terughaalactie wellicht overbodig. Bij een hoog risiconiveau kan corrigerende actie echter noodzakelijk zijn. Het is belangrijk om de toezichthoudende instanties op de hoogte te stellen. In Nederland gaat het bijvoorbeeld om de Voedsel en Waren Autoriteit. Andere acties zijn om de eigen voorraad apart zetten en om de distributeurs te vragen om voorraden waaraan een gebrek kleeft apart te zetten. Leveranciers moeten voorts worden geïnformeerd over alle onderdelen waarbij een gebrek is geconstateerd. Verder moet er een communicatieplan worden opgesteld om contact te leggen met de klanten. De boodschap aan de klant moet helder, beknopt en makkelijk te begrijpen zijn. Het is verstandig om de terughaalactie niet te vergezellen van uitgebreide spijtbetuigingen en verklaringen. Uw klanten zullen u in dat geval mogelijk betichten van een leugentje om bestwil of mooipraterij. Betrek bij terughaalacties altijd de marketingafdeling van uw bedrijf.
