Retailers investeren in workforce management en webshops
Opmerkelijk bij workforce management is dat niet zozeer geïnvesteerd wordt in nieuwe systemen, maar vooral in de benutting van reeds bestaande systemen.
Retailers beschikken in de regel al over de voorzieningen, maar besteedden de afgelopen jaren te weinig aandacht aan optimalisering ervan. Nu de inkomsten van veel winkelbedrijven echter teruglopen, ligt het accent op kostenbesparingen. Time & Attendance Managementsystemen spelen daar een hoofdrol in. Een ander motief is dat veel grote retailers beseffen dat ze alleen kunnen concurreren met goedkopere concurrenten en webshops door het serviceniveau in hun winkels te verhogen. Belangrijke vragen zijn dus: wie is wanneer aanwezig, wat is het effect op de verkoopcijfers en wie verkoopt goed?
Ook webshops staan volop in de belangstelling; het internet is immers het enige kanaal waarin nog groei wordt verwacht en veel retailers zien webshops als een manier om de omzet te verhogen. Naar verwachting zullen meer retailers inzetten op webmarketing via e-mail, interactie toevoegen aan hun websites en experimenteren met mobiele diensten.
