Diverse Amerikaanse bedrijven sluiten contactcenters in India
Tegenwoordig leggen taalinstructeurs bij Indiase contactcenters de nadruk op een neutrale vorm van Engels. Het is niet meer nodig om te doen alsof de klant wordt doorgeschakeld met een landgenoot, want een aanzienlijk deel weet toch wel dat telefoontjes in een lagelonenland terechtkomen. Outsourcingsbedrijf WNS in Mumbai onderwijst medewerkers tevens in basis-etiquette, zodat ze beleefd kunnen communiceren met klanten. Als ze bijvoorbeeld de deurbel horen gaan, vragen ze de klant of hij eerst de deur wil openen.
Vinod Shetty, advocaat en gespecialiseerd in belangenbehartiging voor werknemers, denkt dat de uittocht van enkele Amerikaanse bedrijven weinig schade zal veroorzaken. India heeft het grootste percentage jongeren ter wereld dat bereid is om voor een schijntje te werken. Zodra de Amerikaanse economie herstelt zullen meer bedrijven weer outsourcen in India.
