Voorspellen klantgedrag is motor langetermijngroei onderneming
De voornaamste uitdagingen om marktkansen optimaal te kunnen benutten zijn het beter kunnen vertalen van klantinformatie in gerichte marketingacties en het overbruggen van interne belangentegenstellingen. Het belangrijkste vehikel daarbij is IT. Andere factoren die door de respondenten in de studie genoemd worden als cruciaal voor het benutten van marktkansen zijn meer ondernemerschap, een betere samenwerking met partners, de introductie van nieuwe producten en het beschikken over betere marketingrapportages.
Softwaresystemen worden door de onderzochte ondernemingen het meest gebruikt bij het formuleren van marketingacties. Andere toepassingen zijn het voorspellen van klantgedrag en de rapportage van marketingactiviteiten. Opmerkelijk is dat slechts eenderde van de ondervraagden tevreden is over de software. Met betrekking tot het voorspellen van klantgedrag is op veel verschillende gebieden verbetering gewenst. Vooral op het gebied van analyse, personalisering en vastlegging van de juiste gegevens.
