Tijdelijke, oppervlakkige band met merk vervangt merktrouw
Nu klanten veel minder emoties voelen jegens een merk, moeten marketeers inspelen op de nieuwe, tijdelijke en oppervlakkige relatie die mensen met merken aangaan. Dat kan op verschillende manieren, bijvoorbeeld door te proberen als enig mogelijke keuze over te komen, door de eerste te zijn, of door de concurrenten te ondergraven. Ook een mogelijkheid is klantentrouw te kopen door relatieprogramma`s, al is ophouden met zo`n programma dan nauwelijks meer mogelijk zonder klantverlies.
Verder kan de marketeer het switchen van merk gemakkelijk maken, of informatie bieden die switchen logisch maakt en de risico`s minimaliseert. Ook speelt de invloed van wat anderen van ons denken een belangrijke rol in het keuzeproces en ook daarop kan ingespeeld worden. Ten slotte kunnen logistieke voordelen de keus voor een merk vergemakkelijken.
