Bij het loket werken 30 medewerkers die praktisch advies geven over consumentenrechten. De kennisbank en de verschillende backoffices waarover het loket beschikt, zijn afkomstig van de drie autoriteiten die achter ConsuWijzer zitten: dit zijn de Consumentenautoriteit, de Nederlandse Mededingingsautoriteit (NMa) en de Onafhankelijke Post- en Telecommunicatie autoriteit (OPTA). Dit drietal gaat overigens per 1 januari 2013 samen onder de naam Autoriteit Consument en Markt. De vijf meest voorkomende vragen die medewerkers van ConsuWijzer krijgen, hebben betrekking op misleidende en agressieve verkoop van bedrijven, garantie en non-conformiteit, rekeningen en betalen, online kopen en ongewenste abonnementen en contracten.
Bij een klacht of probleem adviseert ConsuWijzer eerst contact op te nemen met het bedrijf, zaken op papier te zetten en het bedrijf een aangetekende brief met de vervolgstappen te schrijven. Pas daarna moeten meer drastische stappen gezet worden.
