KPN Contact zet prestatiecoaches in voor beter imago
De prestatiecoaches worden begeleid door leadcoaches, zoals Amarinske van der Goot en Johan van Breda. Zij begeleiden diverse medewerkers van KPN Contact, zoals contactcentermedewerkers, teamleiders en managers van allerlei niveaus. De prestatiecoaches hebben eerst een assessment ondergaan. Daarna moesten ze in twee dagen de geleerde vaardigheden en tools naar het eigen team overbrengen.
De prestatiecoaches helpen bij de aanpassing van de organisatiestructuur van KPN Contact. Die nieuwe structuur is meer gericht op klanten en medewerkers. Ook werken ze aan een nieuw en uitgebalanceerd besturingsbouwwerk en aan een nieuwe manier van besturen middels frequenter en effectiever overleg.
