Oosterhaven constateert enkele zaken met betrekking tot het onderwerp. Allereerst bestaat de business niet en is het dus onmogelijk om alleen die al op een lijn te krijgen. Voorts veranderen de eisen die de business aan de ICT stelt continu en wil de business vaak meer dan financieel mogelijk is. En dat betekent dat er keuzes gemaakt moeten worden. Vraag is wie die keuzes gaat maken: de business of de ICT? Ten slotte zijn geld, tijd en kwaliteit constant met elkaar in conflict. Zo wil de business snelle oplossingen voor weinig geld, terwijl de ICT voldoende geld en middelen nodig heeft om ervoor te zorgen dat oplossingen passen in de bestaande infrastructuur en toekomstbestendig zijn.
Kortom: business en ICT hebben te veel tegengestelde belangen om geïntegreerd te worden. Volgens Oosterhaven zijn dergelijke conflicten wenselijk en inherent aan het moderne bedrijfsleven. Bovendien leidt het conflict tot meer debat over mogelijke ICT-oplossingen. En in het verlengde daarvan tot betere beslissingen.
