Hoewel elk dilemma contextafhankelijk is en een aparte aanpak behoeft, schetst Heemstra een aantal generieke gedragingen waarmee de projectmanager goed uit de voeten kan. Zo begint elke probleemoplossing met de selectie van de juiste mensen voor een project. De tweede open deur is dat de projectmanager zich snel moet kunnen inleven in de problematiek van de opdrachtgever. Daarbij moet de basisattitude er altijd een zijn van hulp bieden en nooit nee zeggen. Zoals altijd is het relevant de stakeholders reële verwachtingen voor te spiegelen en leiderschap te tonen.
Voorts moet de projectmanager onafhankelijk durven opereren, een open mind hebben en uiteraard kijkt een verstandige projectmanager over de grenzen van zijn project heen. Ten slotte maakt de ideale projectmanager scherpe analyses, weet mensen te verbinden en zorgt voor draagvlak bij alle stakeholders.
