Met name binnen het domein end user management steeg de tevredenheid. Was vorig jaar nog 59% tevreden, dit jaar is dat 73%. Het is voor het eerst dat respondenten positiever zijn over deze werkplekdiensten dan over de uitbesteding van infrastructuurmanagement. In dit laatste domein is de toename van de tevredenheid minder expliciet. Was vorig jaar nog 31% van de respondenten daar niet over tevreden, dit jaar was dat gedaald naar 28%. Net als voorgaande jaren worden ook dit maal de diensten in het domein applicatiemanagement het gunstigst beoordeeld. Bij de helft van de onderzochte relaties is de klantorganisatie zeer tevreden over de geleverde applicatiediensten.
Een belangrijke verklaring voor de toegenomen tevredenheid moet gezocht worden bij opdrachtgevers die hun verwachtingen hebben bijgesteld en niet bij de aanbieders met betere diensten. Ook hebben opdrachtgevers meer oog voor de belangen van de providers.
