Markt voor online winkelen blijft uitdagend voor bedrijven
De beste manier om dit te realiseren is door inzicht in de customer journey te verwerven. Dit biedt zowel voordelen voor de klant als voor de organisatie. Een organisatie kan via customer journey onder meer inzicht verwerven in de (complexe) verhoudingen van de verschillende advertentiekanalen, kennis opdoen van de bijdrage (ROI) per advertentiekanaal en inzicht krijgen in de potentie van de advertentiekanalen.
De klant krijgt met customer journey tijdens het online shoppen gerichte en daardoor nuttige advertentieactiviteiten, advertentieactiviteiten die afgestemd zijn op de behoeften van de klant en activiteiten die het aankoopproces vergemakkelijken en vereenvoudigen.
