Gevestigde partij kan op vier manieren reageren op gratis acties concurrent
Gevestigde partijen reageren of niet, of zijn te traag of komen te vroeg in actie. Wijsheid is de ernst van de dreiging zo snel mogelijk in te schatten, te kijken naar de snelheid waarmee de concurrent marktaandeel wint en hoe snel de eigen klanten overlopen naar de concurrent. Volgens de onderzoekers is er sprake van een probleem wanneer jaarlijks 5% van de eigen klanten de overstap maakt of wanneer het gebruikersbestand van de gratis-aanbieder met 40% per jaar groeit. Is dit het geval, dan moet het eigen businessmodel op de schop.
Is dit echter niet geval dan geldt: versla de concurrent met zijn eigen wapen. Dit kan op vier manieren zonder dat de eigen business daar zelf onder lijdt: via upselling, cross-selling, derden laten betalen en ten slotte via bundeling.
