`Facilitaire contactcenters kunnen klanten betere service bieden`
De Vries doelt hiermee op het `Charter voor Klantvriendelijkheid`. In dit convenant, dat door 21 Belgische contactcenters is ondertekend en sinds zomer 2011 van kracht is, zijn de basiseisen voor een klantvriendelijk beleid van bedrijven vastgelegd. Het Charter regelt zaken als maximale wachttijden, lage kosten, de mogelijkheid van gratis terugbellen, maximale responstijd op e-mails en eenvoudige keuzemenu`s. Volgens De Vries is wetgeving in Nederland alleen te voorkomen door nu een betere service te bieden tegen zo laag mogelijke kosten. Om daarnaast ook nog eens klantenservice voldoende leads te laten genereren is het noodzakelijk de juiste mix van service- en saleselementen te hanteren.
De Experience Groep wil klanten beter bedienen door een cafetariamodel met bouwstenen aan te bieden met faciliteiten als een technisch platform en dienstverlening als HR en finance, selfservice en automatisch telefoonverkeer.
