Facility management moet 9 stappen naar volwassenheid doorlopen
Daarna volgt een verkenning van de huidige situatie, een marktoriëntatie en een financiële analyse. Fase drie ten slotte richt zich op de haalbaarheid en maakbaarheid van het geformuleerde beleid. Dan breekt de fase van Transitie aan, met een kwalitatieve en kwantitatieve beschrijving van de behoeften en de procesorganisatie. Uiteraard wordt alles vastgelegd en beschreven in service level agreements.
In de vijfde stap vindt de uitwerking plaats van de manier waarop de dienstverlening geleverd gaat worden. Vervolgens wordt het `make or buy` besluit genomen: zelf doen of uitbesteden? De laatste fase is die van de implementatie. Deze richt zich op de volgende vier gebieden: inrichting van de klantbediening, de eigen facilitaire organisatie, het ontwikkelplan en de externe leveranciers.
