Rabobank blijft altijd dicht bij eigen kernwaarden
Niets nieuws onder de zon: het handelen van de bank is de afgelopen 100 jaar nauwelijks veranderd en de oriëntatie is altijd vanuit het klantperspectief gebleven. De kracht van Rabobank is dat het een coöperatie is die opgericht is door en voor klanten, de leden. En het zijn die stakeholders die nog altijd veel invloed hebben op wat de bank doet of laat. Die degelijkheid en die kernwaarden worden uiteraard weerspiegeld in de marketing. Maar ook: toonaangevend zijn. Was de bank destijds een pionier op het gebied van internetbankieren, zo wil de bank zich ook profileren waar het de nieuwste ontwikkelingen op technologisch gebied betreft.
Wat overigens niet wil zeggen dat alle innovaties even goed aanslaan - neem Twitter of social media, waarvan de resultaten niet goed meetbaar zijn. En toch is de bank ook daar aanwezig. Van den Aker vindt social media passen bij de bank doordat de van oudsher actief is in maatschappelijke en lokale netwerken.
Bron(nen): Tijdschrift voor Marketing (september 2011)
