Hoofdreden om in social media te investeren is voor een vijfde van de ondervraagde bedrijven dat social media het bedrijf zal helpen meer sales te genereren. Een andere reden is dat ontwikkelde en web-savvy klanten dit verwachten. Daarnaast is het managen en verbeteren van het merk en de online reputatie een belangrijke reden van investeren in het opzetten van sociale platformen.
Op de vraag `Wie is uw expert voor de social communities initiatieven` antwoordt bijna 38,8% dat deze expertise in huis is en 22,6% laat weten dat gebruik wordt gemaakt van consultant. De opbrengsten van social media is bij lang niet alle organisaties bekend. 35% van de Amerikaanse bedrijven meet het niet of slechts ad hoc.
Bron(nen): Marketing Research Base (september 2011)
