Consumenten zoeken liever zelf informatie op over bedrijven, in plaats van (ongevraagd) mededelingen te ontvangen via Facebook of Twitter. Veel mensen denken dat bedrijven alleen maar op deze manier communiceren om producten te kunnen afzetten. De Europese consument heeft het meeste vertrouwen in lokale bedrijven, zo blijkt uit onderzoek naar het consumentenvertrouwen in Europa van Penn Schoen Berland in opdracht van Burson-Marsteller. Vier op de vijf Nederlandse respondenten geeft aan minder snel buitenlandse bedrijven te vertrouwen. 69% van de Europese respondenten is minder geneigd buitenlandse organisaties te vertrouwen.
Nederlanders hebben van de landen buiten Europa het meeste vertrouwen in Australië. Daarna volgen Japan, de VS, China en Zuid-Korea. De helft van de Nederlandse respondenten vindt eerlijkheid en betrouwbaarheid het meest belangrijk. Ook het leveren van hoge kwaliteitsproducten en een goede dienstverlening vindt men van belang. Een kwart van de Nederlanders hecht waarde aan een milieubewuste houding van bedrijven. Europees gezien is het gemiddelde hier 19%.
Bron(nen): Marketing Research Base (september 2011)
