De medewerkers worden onder meer aangespoord om de klant vaker te groeten, uitgebreider te helpen en te inspireren bij het doen van de boodschappen. Op die manier moet er een band opgebouwd worden met die ene Albert Heijn. Door de persoonlijke benadering moet de klant het gevoel krijgen dat de medewerkers de klant echt kennen.
De inzet op een betere service is voor AH ook van groot belang, zeker omdat zij zelf de aanjager zijn geweest van de verandering in het supermarktlandschap. Door in te zetten op prijs is productiviteit veel belangrijker geworden. Ook zijn veel oudere medewerkers vervangen door parttimers. Dit ging deels ten koste van de service. Nu wil AH dit serviceniveau weer opkrikken.
