Waardering voor hypotheekbemiddelaars stijgt licht
Het gemiddelde rapportcijfer komt uit op 7,4 (2010: 7,3). De hoogste waardering krijgt de onafhankelijke adviseur met een 7,6 (2010: eveneens 7,6). Hypotheekwinkels als De Hypotheker scoren een 7,4 (7,3) en banken een 7,2 (7,0). De waardering is volgens TNS Nipo op peil gebleven doordat adviseurs vanwege de krimpende markt hun uiterste best voor de klant moeten doen. `Banken hebben de reorganisaties en de klap van de kredietcrisis achter zich gelaten en daar staat de klant weer centraal. Vooral de kleine banken doen het beter.` Het rapportcijfer van de Rabobank is gedaald van 7,6 naar 7,4. Bij sluiters van een hypotheek is de waardering overigens wel een 7,6 gebleven.
Ontevredenheid bij consumenten is met name het gevolg van gebrekkige informatie in het gesprek of de offerte, geen klik met de adviseur hebben, onvoldoende maatwerk, het ontbreken van flexibiliteit en een te hoge rente.
