Bedrijven die een customer medium via een app willen realiseren moeten als doel hebben: het stimuleren van de verkoop, informatievoorziening, merkherkenning, imagoverbetering en de creatie van waardering en goodwill. Een merkgerelateerde app moet aan deze voorwaarden voldoen. Het uitbrengen van een merkgerelateerde app heeft blijkens onderzoek een positieve invloed op de merkloyaliteit. Naarmate consumenten een merkgerelateerde app vaker gebruiken, zijn ze tevredener over het merk, hebben er meer vertrouwen in en ervaren een positief merkgevoel.
Deze factoren hebben op hun beurt een positieve invloed op de loyaliteitsattitude ten aanzien van het merk, en dat geeft de organisatie de juiste onderbouwing van de uitgaven die gedaan zullen moeten worden om een app te ontwikkelen. Ten slotte moet de app ook gebruiksvriendelijk en laagdrempelig zijn, de juiste informatie bieden en interactief zijn.
