Dit uitgangspunt zorgt ervoor dat de klant centraal staat en levert daarmee interessante marketingstrategieën op. Zo bevindt McDonald`s zich niet in de hamburger-business, maar verkoopt het convenience, een kind-vriendelijke omgeving, snelheid en effectiviteit. Hush Puppies verkoopt geen schoenen, maar mode en een goede prijs/kwaliteitsverhouding. Clinique doet niet in cosmetica, maar in schoonheid, een positief zelf-beeld, verjonging en sex appeal. Mercedes-Benz verkoopt geen auto`s, maar luxe, Duitse degelijkheid, comfort, prestaties, status, prestige en stijl.
Waar de toegevoegde waarde van de verkoper ligt, is in het bepalen welke dienstverlening welke klant wenst, hoe het product gepromoot moet worden en wat het moest kosten; met andere woorden: oplossingen bieden die aan de vraag van de klant beantwoorden.
