Ludo Raedts van The Webcare Company noemt hierbij het voorbeeld van KLM en het eigen webcareteam. Hoewel het KLM in eerste instantie alleen maar geld zal kosten, zorgt het wel voor een onderscheidend karakter in een markt waarin de dienstverlening zelf niet meer onderscheidend is. Het webcareteam biedt een extra contactkanaal waarop ze de relatie met de klant verstevigen.
Dit is ook het voornaamste doel van de meeste bedrijven. Er zijn nog geen concrete financiële targets gesteld rond webcare. Het imago beschermen staat voorop evenals het op een positieve manier verrassen van de klant met deze vorm van klantcontact.
