Loyalty Lab helpt bedrijven om klantenwaarde te vergroten
Een van de grootste klanten van Loyalty Lab is de producent van brillenglazen Essilor. De data van de Essilor-opticiens zijn door Loyalty Lab geanalyseerd om te bepalen wat voor soort klanten er zijn. Vervolgens is een campagne gestart om het merk `top of mind` te krijgen. Acties op korte termijn zoals kortingen en speciale vakantieaanbiedingen houden klanten tijdelijk binnenboord, maar hebben geen effect op de lange termijn. Om dat effect te bereiken moet je weten wie je klant is en wat zijn wensen zijn.
Bij een loyaliteitsprogramma heeft iedereen baat: de aanbieder, de klant en de aandeelhouders. Een trouw klantenbestand is van grote waarde. Consumenten zullen een aanbieder beoordelen op basis van het laatste contact. Om dat klantcontact draait dus alles.
