Veel klachten betreffen telefonische verkoop en colportage. Energiedirect.nl uit Best hanteert deze verkoopmethode niet meer omdat er zo veel weerstand tegen is. `Alleen die consumenten die zelf hebben aangegeven geïnteresseerd te zijn, krijgen een aanbod van ons`, aldus sales manager Aniek Janssen van energiedirect.nl.
Veel consumenten gaan via vergelijkingssites op zoek naar de energieleverancier van hun keuze. Ook meningen van andere consumenten tellen mee. Twitter wordt hierbij veel gebruikt. Ruim 70% van de consumenten maakte afgelopen kwartaal gebruik van Twitter. Energiedirect.nl volgt deze gesprekken op het internet en speelt hierop in.
