Communicatie en cultuur spelen rol bij fouten in werk
Een CRM-training die in het ene land succesvol was, hoeft dit in een ander land niet te zijn door de cultuurverschillen. Daarnaast kunnen er verschillen optreden als het gaat om communicatie. Als de ene persoon op de ene manier communiceert, kan er miscommunicatie ontstaan als een ander op een andere manier communiceert.
Volgens Vollenbroek kunnen fouten echter pas echt voorkomen worden als mensen hun huidige gedrag als een probleem gaan ervaren. Als groepen niet goed functioneren, zitten de problemen vaak op het gebied van vakkennis, groepssamenstelling, groepscohesie, groepsprocessen, communicatie en rolpercepties. Door dit aan te pakken, wordt communicatie beter en vermindert het aantal fouten.
