Dit blijkt uit de Dutch Customer Performance Index (DCPI), een index die tot stand is gekomen door jaarlijks de prestaties van de tachtig grootste Nederlandse dienstverleners in zeven sectoren te meten. Gemeten zijn de geleverde waarde van bedrijven richting de klant, en de daaruit voortvloeiende toekomstige waarde voor het bedrijf (klantwaarde en bedrijfswaarde). Evenals vorig jaar scoort de Rabobank het hoogst op alle gemeten dimensies. Doordat alle banken achteruit zijn gegaan, zijn de onderlinge verschillen nog steeds relatief groot. Zo scoren ING en ABN Amro op een dimensie als relatiewaarde nog steeds 0,5 punt lager dan de Rabobank. Een nieuwkomer als Friesland Bank heeft scores die vergelijkbaar zijn met ING en SNS.
Opvallend is dat banken beter scoren op emotiewaarde: de positieve emotiescore van ING ligt bijvoorbeeld 10% hoger dan vorig jaar. Gemiddeld noteren alle banken een positieve emotiescore van 5% en een negatieve van 3%.
